Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versandinformationen

Welche Regionen beliefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Fallen Versandkosten an?
Nein, der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Bestellungen, die vor 17:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig vom Standort. Lieferungen finden ausschliesslich an Werktagen (Montag bis Freitag) statt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Sie können Ihre Bestellung verfolgen über:

DHL
UPS
Unser Tracking-Portal auf der Website unter „Sendung verfolgen“ (MAAK HYPERLINK)

Was tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt?

Verlorene Bestellungen: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem zu klären, und bieten ggf. Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Beschädigte Waren: Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Bestelländerungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind bis 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Danach kann die Bearbeitung bereits begonnen haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Was passiert mit Bestellungen am Wochenende?
Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Die Produkte müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein – inkl. Originalverpackung, Zubehör und Dokumentation.

Gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fälschlicherweise geliefert.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Kontaktieren Sie uns unter info@chicsupply.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Unser Team sendet Ihnen eine detaillierte Rückgabeanleitung.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand ist, und senden Sie ggf. Fotos mit, wenn er defekt ist.
Befolgen Sie die Anweisungen, um das Produkt zurückzusenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Was, wenn ich nach 10 Tagen keine Rückerstattung sehe?
Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Wenn keine Rückerstattung vorliegt, kontaktieren Sie uns unter info@chicsupply.ch.

Ich habe das falsche Produkt erhalten – was jetzt?
Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Befolgen Sie den Rückgabeprozess unter „Meinungsänderung“ und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.